淘大商場
九龍九龍灣牛頭角道77號淘大商場一期地下G141號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2200
支援中心
物流資訊
派送注意細則
- 派送方式
HOME+派送方式分為4種，客戶可留意產品頁面標籤以了解相關物流資訊：
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物流標籤 |
免運費門檻 |
物流安排 |
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滿$200自取/滿$300送上門 |
最低消費 $200自取/$300送上門 |
HOME+集運會先在物流中心集合單一訂單內不同商戶的貨品，將集運貨品一次過包裝好後才寄出。你仍可選擇於自選日期及時間到指定門市提取貨物，或送上門服務。未達免運費門檻之客戶須支付基本運費$80，毋須就此服務支付額外費用。 |
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送上門服務 一般情況下，付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內的日子及時段作送貨安排 。 o A時段：上午10時 至下午4 時; 或 o B時段：下午4時至晚上9時作派送
· 客戶會在自選送貨日期前一天收到短訊形式的送貨通知，貨品會在自選日期當天送到指定地址。送貨員將於派送前以電話/短訊通知客戶，請留意並保持電話暢通。
· 如首次配送失敗，送貨員將在下一工作天進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗（包括拒收）的情況下，物流公司將聯絡客戶另作安排，而客戶須繳付逐次計算的額外費用，以作其後的派送安排。如派送失敗，客戶將會收到短訊通知。
基於配送限制及安全理由，派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號風球懸掛時暫停。
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門市自取 · 付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內取貨。 · 客戶可於自選日期當天晚上7時後到指定門市取貨。 · 取貨期限為客戶收到短訊通知後3天內。 · 門市自取點地址: https://www.home-plus.hk/storelocator |
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HOME+ 「即刻送」 |
最低消費 $300 |
· 客戶於HOME+網站購買HOME+ 「即刻送」產品金額滿港幣$300，並於上午11時至晚上7時期間(下稱「指定期間」)下單，即可選擇使用HOME+「即刻送」服務 (下稱“「即刻送」服務”) · 如在上午11時至下午7時期間下單，客戶可選擇有關商品於即日 (i)下單後100分鐘內送達，或 (ii)下午5時至晚上9時送達 · 如客戶在指定期間以外時間下單，客戶可選擇有關商品於翌日 o 上午11時後100分鐘內送達，或 o 下午5時至晚上9時送達。 · 如客戶選擇時段(i)而商品於超過100分鐘後才送達送貨地址，每遲一分鐘HOME+會向客戶補償HOME+積分10分(相等於港幣$10)，最高補償金額為HOME+積分100分。如客戶選擇時段(ii)，有關補償則並不適用。補償金額積分將於送貨日起計30天內將積分新增至客戶的HOME+帳戶。 · 公眾假期照常營業 · 有關「即刻送」 服務之更多詳情請參閱HOME+ 「即刻送」貨品的條款及細則。 |
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HOME+ 「聽日送」 |
最低消費 $300 |
· 客戶於HOME+網站購買HOME+ 「聽日送」產品金額滿港幣$300，並於晚上11:59分前(下稱「指定期間」)下單, 即可選擇使用HOME+「聽日送」服務 (下稱“「聽日送」服務”) · 如在下午11:59分前下單，客戶可選擇有關商品於翌日: o 下午2時至6時內送達，或 o 下午6時至10時送達 · 公眾假期照常營業 · 有關「聽日送」 服務之更多詳情請參閱HOME+ 「聽日送」貨品的條款及細則。 |
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商家直送 |
請留意以下「商家直送免費送貨/自取之最低消費金額要求」
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· 商戶一般會在成功下單後2- 4 天內進行派送。在派送前，商戶會聯絡客戶作送貨安排。 · 你亦可選擇到商家門市取貨，商戶一般會在成功下單後2天內聯絡客戶，安排你到指定門市取貨。 · 基於配送限制及安全理由，派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號風球懸掛時暫停。 |
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換領券/電子換領券 |
請留意有關產品頁面內註明之條款及細則 |
· 由於實體換領券物流安排因商戶而異，你可於產品頁面內註明之條款及細則了解詳情。 · 電子換領券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。電子優惠劵不包括送貨服務，客戶須到指定地點領取/享用服務。 |
提供商家直送之商戶聯絡電話
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商戶名稱 |
聯絡電話 |
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Aqua Green |
35857412 |
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Athens |
35908919 |
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AT+ |
51776789 |
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Beauty Balance |
93861201 |
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Best Life Home |
24217800 |
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Bliss & Bless |
36110012 |
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Bmf |
81481816 |
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Brave Ocean Limited |
25303381 |
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Catalo |
26146151 |
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Cheers乾一杯 |
34622806 |
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Chickeeduck |
53137992 |
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Forever Bedding |
25591520 |
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Gilman Toolsbox |
24106303 |
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Godiva |
37655819 |
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Miss Spa |
26200323 |
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Northeast |
28735733 |
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Olivex |
92849420 |
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Pinewood Wine |
28730098 |
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Play Fun+ |
25532177 |
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Talking Grapes |
35637987 |
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Think Action |
31063201 |
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Thy Wine |
25599289 |
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Vital Base |
21953801 |
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雷澳美食 |
56612623 |
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鴻福堂 電子e券 |
2920 2206 |
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大昌電器 |
22621990 |
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太平家電 |
24183115 |
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愛健樂 |
23238266 |
- 派送地區及限制
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客戶如選擇派送到以下地區，建議於結賬時選取Ａ時段(早上10時至下午4時)，以減低派送延誤的機會。 |
受限地點 | 地區 |
| 半山、山頂、堅尼地道、石澳、赤柱、舂坎角、深水灣、淺水灣、南灣、大潭、壽臣山、大潭道 | 港島 | |
| 古洞、河上鄉、坑頭、松柏塱、軍地、坪輋、龍躍頭、粉錦公路、林錦公路 | 北區 | |
| 林村、鳳園、洞梓、碗窰路、山塘路、漁角、三門仔、大埔滘、汀角路63號至大尾督村（大埔工業村除外）、九龍坑、南華莆、白石角 | 大埔 | |
| 香港中文大學、九肚山、科學園 | 沙田 | |
| 凹頭、屏山、洪水橋、天水圍、錦田、錦上路、錦田路、錦綉花園、加州花園、石崗、八鄉、新田青山公路（牛潭尾段、新田段、新潭路） | 元朗 | |
| 西貢、西沙、清水灣道 | 西貢區 | |
| 老圍、海壩村、三棟屋、三疊潭、象山邨、城門道（１—９號外）、深井、汀九、荃錦公路 | 荃灣 |
| 不支援地點 （包括P.O Box （郵政信箱）） |
限制地區 | 區域 |
| 鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
| 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋 | 新界 | |
| 所有離島、香港國際機場（東涌、馬灣、愉景灣除外） | 離島 |
| 唐樓/無升降機樓宇及其他安排 | 唐樓或沒有升降機的樓宇只提供地面交收。 因應貨物數量繁多，於收貨人沒有接聽電話的情況下，送貨員一般會預留10分鐘的等待時間。送貨員有權在得到收貨人 或 顧客的口頭同意後，將貨物放置於樓宇管理處、信箱或前門。 |
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HOME+ 「即刻送」不支援地點 （包括P.O Box （郵政信箱））
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限制地區 | 區域 |
| 鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
| 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋、西貢、深井 | 新界 | |
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所有離島(包括東涌、馬灣、愉景灣)、香港國際機場
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離島 |
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HOME+ 「聽日送」不支援地點 （包括P.O Box （郵政信箱））
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限制地區 | 區域 |
| 鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
| 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋 | 新界 | |
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所有離島(包括東涌、馬灣、愉景灣)、香港國際機場
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離島 |
HOME+保留拒絕送貨至客戶所提供之送貨地址之權利，HOME+將聯絡客戶有關送貨安排。
退換貨政策
一般退換貨政策
請閣下在購買前確認好商品顏色及數量等選項信息，一旦支付成功將一律按本退換商品政策處理有關退換事宜。
一般情況下，Home+ 不設退換商品或退貨，除了退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則才可退貨。避免產生任何疑問，HOME+ 會就此退換商品政策保留最終決定權利。
符合退換商品政策準則包括但不限於：
- 商品在運輸過程中損壞；
- 型號或顏色與訂單不符； 及
- 商品發現非人為損壞（並非閣下的錯失）等。
如果貨品有損壞，請於商品到達後7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任。退款將會優先以HOME+ 積分退回處理。當HOME+ 接受HOME+ 會員退貨申請以及收到需退貨之商品後，HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。詳情可參考以下退貨/退款流程︰
- 當收到商品後發現有損壞（並非閣下的錯失），請參閱HOME+ 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求；
- 於7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任要求及申請退貨；
- HOME+ 的客戶服務主任會在收到有關要求及退貨申請後通知HOME+ 會員；
- HOME+ 的客戶服務主任有可能要求HOME+ 會員提供已損壞商品之資料，例如︰損壞商品之照片等；
- 經Home+ 客戶服務主任確認有關退貨/退款申請後，HOME+ 的客戶服務主任會於電郵回覆HOME+ 會員時提供退貨單一張，退貨單內同時會包含一個 <退貨編號> 給HOME+ 會員；
- HOME+ 會員需把退貨單列印出來，並張貼於包裏外側；
- 妥善包好需退貨之商品以避免商品在運輸過程中受損；
- 然後在3天內（接到通知/電郵回覆起計算）把包裹或所需退貨之商品送回HOME+ 自取店退回，逾期將不予處理；
- HOME+ 收到所需退貨之商品後，會評估該商品是否符合退換商品政策的要求；
- 如結果是符合退換商品政策的要求，HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款；
- 如客人沒有特定要求，HOME+ 一般會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到HOME+ 會員的戶口內。
一般情況下，HOME+ 不設退換商品、退貨及退款申請，包括但不限於：
- HOME+ 會員在HOME+ 平台購物後改變了主意；
- 客戶未能於收到提貨電話短訊（SMS）後的3天內到所選擇的HOME+ 自取店提貨；
- 收貨日起超過7天以上的商品；
- 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品；
- HOME+ 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品；
- HOME+ 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。
HOME+ 「即刻送」退換貨政策
- 如客戶選擇 上述「物流流程」 中時段(i)而商品於超過100分鐘後才送達送貨地址，每遲一分鐘HOME+會向客戶補償HOME+積分10分(相等於港幣$10)，最高補償金額為HOME+積分100分。 如客戶選擇時段(ii)，有關補償則並不適用
- 一般情況下，HOME+「即刻送」服務不設退換商品或退貨，如訂單內部分商品因缺貨或其他原因而未能發貨，HOME+ 將於送貨日起計30天內，安排以客戶下單時所使用的付款方式退回該產品之款項予客戶。如客戶使用信用卡付款，退款所須時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準。訂單內之其餘商品將會如期送貨。
- 如聯絡人未能即時收貨並指示送貨人員將商品暫存於管理處或接待處等地點而導致任何損失(包括商品遺失、商品出現品質問題等)，HOME+將不會負上任何責任。
- 急凍及冷凍食品將以乾冰及保溫袋保存，收貨後須即時存放於雪櫃內。如收貨人未能妥善儲存商品等地點而導致商品出現品質問題，HOME+將不會負上任何責任。
- 如有任何爭議，HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED(“HOME+”)擁有最終決定權。
HOME+ 「聽日送」退換貨政策
- 一般情況下，HOME+「聽日送」服務不設退換商品或退貨，如訂單內部分商品因缺貨或其他原因而未能發貨，HOME+ 將於送貨日起計30天內，安排以客戶下單時所使用的付款方式退回該產品之款項予客戶。如客戶使用信用卡付款，退款所須時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準。訂單內之其餘商品將會如期送貨。
- 如聯絡人未能即時收貨並指示送貨人員將商品暫存於管理處或接待處等地點而導致任何損失(包括商品遺失、商品出現品質問題等)，HOME+將不會負上任何責任。
- 急凍及冷凍食品將以保溫袋保存，收貨後須即時存放於雪櫃內。如收貨人未能妥善儲存商品等地點而導致商品出現品質問題，HOME+將不會負上任何責任。
- 如有任何爭議，HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED(“HOME+”)擁有最終決定權
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