物流資訊
派送方式
**由於疫情爆發下人手出現短缺,派送服務有可能延遲,不便之處,敬請原諒。
HOMEPLUS(「HOME+」)派送方式分為4種,客戶可留意產品頁面標籤以了解相關物流資訊:
物流標籤 |
免運費門檻 |
物流安排 |
滿$200自取/滿$350送上門 |
最低消費 $200自取/ $350送上門 |
HOME+ 集運會先在物流中心集合單一訂單內不同商戶的貨品,將集運貨品一次過包裝好後才寄出。你可選擇於自選日期及時間到指定門市提取貨物,或送上門服務,毋須就此服務支付額外費用。未達免運費門檻之客戶須支付基本運費$80。 |
送上門服務 一般情況下,付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內的日子及時段作送貨安排 。 o A時段:上午10時 至下午4 時; 或 o B時段:下午4時至晚上9時作派送
· 客戶會在自選送貨日期前一天收到短訊形式的送貨通知,貨品會在自選日期當天送到指定地址。送貨員將於派送前以電話/短訊通知客戶,請留意並保持電話暢通。
· 如首次配送失敗,送貨員將在下一工作天進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗(包括拒收)的情況下,物流公司將聯絡客戶另作安排,而客戶須繳付逐次計算的額外費用,以作其後的派送安排。如派送失敗,客戶將會收到短訊通知。
· 基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。 ***疫情下之特別送貨安排:***
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門市自取 · 付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內取貨。 · 貨品到達門市自取點後會發出取貨短訊,取貨時間以收到短訊為準,一般為客戶自選日期當天晚上7時後。 · 請留意門市自取點營業時間,每間門市自取點營業時間有所不同。 · 取貨期限為客戶收到短訊通知後3天內。 · 門市自取點地址及營業時間: https://www.home-plus.hk/storelocator |
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HOME+ 「即刻送」 |
最低消費 $350 |
· 客戶於HOME+網站購買 HOME+ 「即刻送」產品金額滿港幣$350,並於上午11時至晚上7時期間(下稱「指定期間」)下單,即可選擇使用HOME+「即刻送」服務 (下稱“「即刻送」服務”) · 如在上午11時至下午7時期間下單,客戶可選擇有關商品於即日 (i)下單後100分鐘內送達,或 (ii)下午5時至晚上9時送達 · 如客戶在指定期間以外時間下單,客戶可選擇有關商品於翌日 o 上午11時後100分鐘內送達,或 o 下午5時至晚上9時送達。 · 如客戶在指定期間以外時間下單,客戶可選擇有關商品於翌日(i) 上午11時後100分鐘內送達,或(ii) 下午5時至9時送達。除HOME+ 「即刻送」貨品的條款及細則第10段的情況外,如客戶選擇時段(i)而商品未能於100分鐘內送達送貨地址,HOME+會向客戶補償HOME+積分10分(相等於港幣$10),最高補償金額為HOME+積分10分。如客戶選擇時段(ii),有關補償則並不適用。補償積分將於送貨日起計30天內發出至客戶的HOME+帳戶。 · 公眾假期照常營業 · 基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。 · 有關「即刻送」 服務之更多詳情請參閱 HOME+ 「即刻送」貨品的條款及細則。 |
商家直送 |
不同商戶設有不同的免運費門檻,選購時請留意物流標籤
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· 商戶一般會在成功下單後2- 4工作天內進行派送。在派送前,商戶會聯絡客戶作送貨安排。 · 你亦可選擇到商家門市取貨,商戶一般會在成功下單後2工作天內聯絡客戶,安排你到指定門市取貨。 · 基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。 · 請注意部份商家會選擇順豐快遞,受疫情影響,順豐由2022年3月5日起暫停上門收派服務,派遞改為到自提點或智能櫃自取,順豐會和客戶約定最方便客戶的提取方法。 |
換領券/電子換領券 |
請留意有關產品頁面內註明之條款及細則 |
· 由於實體換領券物流安排因商戶而異,你可於產品頁面內註明之條款及細則了解詳情。 · 電子換領券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。電子優惠劵不包括送貨服務,客戶須到指定地點領取/享用服務。 |
提供商家直送之商戶聯絡電話
商戶名稱 | 聯絡電話 |
Amazing Mode Ltd | 3541 9819 |
Aqua Green | 35857412 |
AT+ | 51776789 |
Athens | 35908919 |
BabyStar | 2422 8552 |
Beauty Balance | 93861201 |
Best Life Home | 6775 4448 |
Bliss & Bless | 36110012 |
Bloom & grow | 63366561 |
Bmf | 81481816 |
Brave Ocean Limited | 25303381 |
Casablanca HK | 2256 8220 |
Catalo | 35568686 |
Cheers乾一杯 | 34622806 |
DAY DAY COOK | 2803 0688 |
DB Shop | 36194196 |
Forever Bedding | 25591520 |
Gadget panda | 39508600 |
Gilman Toolsbox | 24106303 |
Global Mag & Press | 39776182 |
Godiva | 37655819 |
Ideal Digital | 23324222 |
METABEV | 60193730 |
Miss Spa | 26200323 |
Northeast | 28735733 |
Olivex | 92849420 |
OTO bodycare | 25494611 |
Pacific Profit | 35824325 |
PD Jemmuelson | 61760505 |
Pinewood Wine | 28730098 |
Play Fun+ | 25532177 |
SmartD | 2402 3186 |
Streams Water | 2777-7775 |
Street Value | 2577 2599 |
Talking Grapes | 35637987 |
TCL (powered by AT+) | 21210299 |
The One Baby Ltd | 3620 3776 |
Think Action | 31063201 |
Thy Wine | 25599289 |
Trendy Trading | 35989411 |
Vital Base | 21953801 |
Warwick Intel Tech Ltd (Vinaera) | 27503428 |
YG Wine | 59802240 |
創利行有限公司 | 6657 1169 |
大昌電器 | 22621990 |
太平家電 | 82108210 |
尚生活 | 6019 9202 |
屈臣氏蒸餾水 | 26601555 |
愛健樂 (I-Wellness) | 23238266 |
皇冠牌 | 23828431 |
繽紛Brighten-Mall | 2381 5330 |
華加 | 2857 4331 |
雷澳美食 | 22168180 |
香港麥當勞叔叔之家慈善基金 | 2947 8778 |
鴻福堂 電子e券 | 2920 2206 |
匯寶醫療 | 93083971 |
AT+PET ZONE | 62272299 |
Wise Achieve Limited 紀曉華手造酥(水哥廚房) | 5287 6886 |
派送地區及限制
客戶如選擇派送到以下地區,建議於結賬時選取A時段(早上10時至下午4時),以減低派送延誤的機會。 |
受限地點 | 地區 |
半山、山頂、堅尼地道、石澳、赤柱、舂坎角、深水灣、淺水灣、南灣、大潭、壽臣山、大潭道 | 港島 | |
古洞、河上鄉、坑頭、松柏塱、軍地、坪輋、龍躍頭、粉錦公路、林錦公路 | 北區 | |
林村、鳳園、洞梓、碗窰路、山塘路、漁角、三門仔、大埔滘、汀角路63號至大尾督村(大埔工業村除外)、九龍坑、南華莆、白石角 | 大埔 | |
香港中文大學、九肚山、科學園 | 沙田 | |
凹頭、屏山、洪水橋、天水圍、錦田、錦上路、錦田路、錦綉花園、加州花園、石崗、八鄉、新田青山公路(牛潭尾段、新田段、新潭路) | 元朗 | |
西貢、西沙、清水灣道 | 西貢區 | |
老圍、海壩村、三棟屋、三疊潭、象山邨、城門道(1—9號外)、深井、汀九、荃錦公路 | 荃灣 |
不支援地點 (包括P.O Box (郵政信箱)) |
限制地區 | 區域 |
鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋 | 新界 | |
所有離島、香港國際機場(東涌、馬灣、愉景灣除外) | 離島 |
唐樓/無升降機樓宇及其他安排 | 唐樓或沒有升降機的樓宇只提供地面交收。 因應貨物數量繁多,於收貨人沒有接聽電話的情況下,送貨員一般會預留10分鐘的等待時間。送貨員有權在得到收貨人 或 顧客的口頭同意後,將貨物放置於樓宇管理處、信箱或前門。 |
HOME+ 「即刻送」不支援地點 (包括P.O Box (郵政信箱))
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限制地區 | 區域 |
鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋、西貢、深井 | 新界 | |
所有離島(包括東涌、馬灣、愉景灣)、香港國際機場
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離島 |
HOMEPLUS(「HOME+」)保留拒絕送貨至客戶所提供之送貨地址之權利,HOME+將聯絡客戶有關送貨安排。
一般退換貨政策
請閣下在購買前確認好商品顏色及數量等選項信息,一旦支付成功將一律按本退換商品政策處理有關退換事宜。
一般情況下,HOMEPLUS(「HOME+」) 不設退換商品或退貨,除非退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則。為避免產生任何疑問,HOME+ 會就此退換商品政策保留最終決定權利。
符合退換商品政策準則包括但不限於:
- 商品在運輸過程中損壞;
- 型號或顏色與訂單不符; 及
- 商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失)等。
如果貨品有損壞,請於商品到達後7天內(冰鮮/急凍食品及水果須於24小時內)電郵至contact@home-plus.hk聯絡 HOME+ 客戶服務專員,退款將會優先以 HOME+ 積分退回處理。當 HOME+ 接受閣下之退貨申請並收到需退貨之商品後,HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。詳情可參考以下退貨/退款流程︰
- 當收到商品後發現有損壞(並非閣下的錯失),請參閱 HOME+ 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求;
- 於商品到達後7天內(冰鮮/急凍食品及水果須於24小時內)電郵至contact@home-plus.hk聯絡 HOME+ 客戶服務專員要求及申請退貨;
- HOME+ 客戶服務專員會在收到有關要求及退貨申請後通知HOME+ 會員;
- HOME+ 客戶服務專員有可能要求HOME+ 會員提供已損壞商品之資料,例如︰損壞商品之照片等;
- 確認有關退貨/退款申請後,HOME+ 客戶服務專員將以電郵回覆 HOME+ 會員。屆時 HOME+ 會向閤下提供一張列明<退貨編號>的退貨單。
- HOME+ 會員須把退貨單列印出來,並張貼於包裹外側;
- 請妥善包好退貨商品,以避免商品在運輸過程中受損;
- 然後在3天內把包裹或所需退貨之商品送回 HOME+ 自取店,逾期將不予處理;
- HOME+ 收到退貨商品後,會評估該商品是否符合退換商品政策的要求;
- 如商品符合要求,HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款;
- 如客人沒有特定要求,HOME+ 一般會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到 HOME+ 會員的帳戶內。
一般情況下,HOME+ 不設退換商品、退貨及退款申請,包括但不限於:
- HOME+ 會員在 HOME+ 平台購物後改變了主意;
- 客戶未能於收到提貨電話短訊(SMS)後的3天內到 HOME+ 自取店提貨;
- 收貨日起超過7天以上的商品(冰鮮/急凍食品及水果超過24小時);
- 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品;
- HOME+ 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品;
- HOME+ 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。