淘大商場
九龍九龍灣牛頭角道77號淘大商場一期地下G141號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2200
支援中心
物流資訊
派送注意細則
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物流流程
| HOME+直送 |
一般情況下, 付款時客戶可選擇由訂單確認起兩天至十六天內的日子及時段作送貨安排 。 客戶一般會在自選送貨日期前一天收到短訊形式的送貨通知，貨品會在自選日期當天送到指定地址。客戶將會在送貨員派送前收到確認電話/短訊，請留意並保持電話暢通。 如首次配送失敗，送貨員將在下一工作天進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗（包括拒收）的情況下，物流公司將聯絡顧客另作安排，而顧客需繳付逐次計算的額外費用，以作其後次數的派送。如派送失敗，顧客將會收到短訊。 |
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| HOME+門市自取 |
付款時客戶可選擇由訂單確認起兩天至十六天內的日子取貨。 客戶一般會在自選取貨日期當天收到短訊通知安排３天內到指定門市提取貨物。 |
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基於配送限制及安全理由，派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號風球懸掛時暫停。
| HOME+ 「即刻送」 | 客戶於HOME+網站購買指定商戶產品金額滿港幣$300，並於上午11時 至下午7時期間(下稱「指定期間」)下單，方可選擇使用HOME+「即刻送」服務 (下稱“「即刻送」服務”) |
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如客戶在上午11時至下午7時期間(下稱「指定期間」)下單，客戶可選擇有關商品於即日 |
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| 公眾假期照常營業 | |
| 客戶下單後會收到確認電郵及確認短訊。下單時間以HOME+發出確認短訊的時間為準。 | |
| 商品送達時間以送貨人員到達送貨地址後，致電聯絡人的首個撥出時間為準。 | |
| 如因送貨地址不齊全、客戶更改訂單內容或送貨資料、送貨當天遇上惡劣天氣(如八號或以上颱風訊號或黑色暴雨警告)、嚴重水浸、道路或建築物阻塞或封閉或HOME+無法控制的情況，送貨時間將有可能延誤或暫停，上述之補償並不適用。 |
| 專門店 | 營業時間 |
| 香港寬頻專門店 | 11:00 – 21:30 |
| Home+ (香港寬頻店) | |
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觀塘 Pop-up Store |
11:00 – 21:00 |
一般情況下之送貨安排
| 商家直送 | 商戶一般會在成功下單後2 – 4 天內進行派送。在派送前，商戶亦會聯絡顧客作送貨安排。 |
| 商家門市自取 | 商戶一般會在成功下單後2天內聯絡顧客安排到商戶之指定門市取貨。 |
基於配送限制及安全理由，派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號風球懸掛時暫停。
| 電子優惠劵 | 電子優惠券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。電子優惠劵不包括送貨服務，客戶需到指定地點領取/享用服務。 |
免費送貨/自取之最低消費金額要求 (適用至2021年12月31日)
| 商戶 | 直送 | 自取 | 聯絡電話 |
| HOME+ |
即日至2021年2月28日, 最低消費 $200以享免費送貨, 少於$200收$80運費
2021年3月1日起, 最低消費 $300以享免費送貨, 少於$300收$80運費 |
即日至2021年2月28日, 最低消費 $200以享免費送到選定門市, 少於$200收$80運費
2021年3月1日起, 最低消費 $300以享免費送到選定門市, 少於$300收$80運費 |
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| HOME+ 「即刻送」 | 最低消費 $300 | 不設自取 | -- |
| Active Learning | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Adwin Piece Goods | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Aqua Green | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| AT+ | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| B&S | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Beautyhero | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Best Life | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Best Life Home | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Best Life Store | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Bliss and Bless | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Bonjour Global | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Charmie Pacific | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Cheers乾一杯 | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Chickeeduck | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Dezko | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Faber-Castell | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Fine Group | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Gentle Breeze | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Gilman-ToolBox | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 24106303 |
| Global Tech | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Godiva | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Herbs | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Lexngo | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Lik Tin | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Livesmart | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| MedFort | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Miss Spa | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Mr.Expan | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Nature's Parlour | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| NICETY BEAUTY 美秀妍 | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Office+ | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Pacific Profit | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Pinewood Wine | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| PrettyMe | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Seeds | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Street Value | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| SUP Publishing Logistics | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Talking Grapes | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
| Think Action | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| VAR | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| WE+ | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| Zero Layer | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| 大昌電器 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 31939888 |
| 丹尼廚房 Danny Catering | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 51952175 |
| 太平家電 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 27514604 |
| 如心酒店 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 22802923 |
| 厚福館 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| 香港寬頻 | 不設直送 | 自取不設最低消費 | -- |
| 雷奧美食 | 最低消費 $200 | 不設自取 | 28140302 |
| 團聚盆菜 & 厚福館火鍋 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | 65140860 |
| 稻香 | 直送不設最低消費 | 不設自取 | -- |
| 宏博 Rambler | 最低消費 $200 | 不設自取 | -- |
- 派送地區及限制
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客戶如選擇派送到以下地區，建議於結賬時選取Ａ時段(早上10時至下午4時)，以減低派送延誤的機會。 |
受限地點 | 地區 |
| 半山、山頂、堅尼地道、石澳、赤柱、舂坎角、深水灣、淺水灣、南灣、大潭、壽臣山、大潭道 | 港島 | |
| 古洞、河上鄉、坑頭、松柏塱、軍地、坪輋、龍躍頭、粉錦公路、林錦公路 | 北區 | |
| 林村、鳳園、洞梓、碗窰路、山塘路、漁角、三門仔、大埔滘、汀角路63號至大尾督村（大埔工業村除外）、九龍坑、南華莆、白石角 | 大埔 | |
| 香港中文大學、九肚山、科學園 | 沙田 | |
| 凹頭、屏山、洪水橋、天水圍、錦田、錦上路、錦田路、錦綉花園、加州花園、石崗、八鄉、新田青山公路（牛潭尾段、新田段、新潭路） | 元朗 | |
| 西貢、西沙、清水灣道 | 西貢區 | |
| 老圍、海壩村、三棟屋、三疊潭、象山邨、城門道（１—９號外）、深井、汀九、荃錦公路 | 荃灣 |
| 不支援地點 （包括P.O Box （郵政信箱）） |
限制地區 | 區域 |
| 鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
| 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋 | 新界 | |
| 所有離島、香港國際機場（東涌、馬灣、愉景灣除外） | 離島 |
| 唐樓/無升降機樓宇及其他安排 | 唐樓或沒有升降機的樓宇只提供地面交收。 因應貨物數量繁多，於收貨人沒有接聽電話的情況下，送貨員一般會預留10分鐘的等待時間。送貨員有權在得到收貨人 或 顧客的口頭同意後，將貨物放置於樓宇管理處、信箱或前門。 |
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HOME+ 「即刻送」不支援地點 （包括P.O Box （郵政信箱））
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限制地區 | 區域 |
| 鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 | 九龍 | |
| 羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋、西貢、深井 | 新界 | |
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所有離島(包括東涌、馬灣、愉景灣)、香港國際機場
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離島 |
HOME+保留拒絕送貨至客戶所提供之送貨地址之權利，HOME+將聯絡客戶有關送貨安排。
退換貨政策
一般退換貨政策
請閣下在購買前確認好商品顏色及數量等選項信息，一旦支付成功將一律按本退換商品政策處理有關退換事宜。
一般情況下，Home+ 不設退換商品或退貨，除了退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則才可退貨。避免產生任何疑問，HOME+ 會就此退換商品政策保留最終決定權利。
符合退換商品政策準則包括但不限於：
- 商品在運輸過程中損壞；
- 型號或顏色與訂單不符； 及
- 商品發現非人為損壞（並非閣下的錯失）等。
如果貨品有損壞，請於商品到達後7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任。退款將會優先以HOME+ 積分退回處理。當HOME+ 接受HOME+ 會員退貨申請以及收到需退貨之商品後，HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。詳情可參考以下退貨/退款流程︰
- 當收到商品後發現有損壞（並非閣下的錯失），請參閱HOME+ 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求；
- 於7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任要求及申請退貨；
- HOME+ 的客戶服務主任會在收到有關要求及退貨申請後通知HOME+ 會員；
- HOME+ 的客戶服務主任有可能要求HOME+ 會員提供已損壞商品之資料，例如︰損壞商品之照片等；
- 經Home+ 客戶服務主任確認有關退貨/退款申請後，HOME+ 的客戶服務主任會於電郵回覆HOME+ 會員時提供退貨單一張，退貨單內同時會包含一個 <退貨編號> 給HOME+ 會員；
- HOME+ 會員需把退貨單列印出來，並張貼於包裏外側；
- 妥善包好需退貨之商品以避免商品在運輸過程中受損；
- 然後在3天內（接到通知/電郵回覆起計算）把包裹或所需退貨之商品送回HOME+ 自取店退回，逾期將不予處理；
- HOME+ 收到所需退貨之商品後，會評估該商品是否符合退換商品政策的要求；
- 如結果是符合退換商品政策的要求，HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款；
- 如客人沒有特定要求，HOME+ 一般會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到HOME+ 會員的戶口內。
一般情況下，HOME+ 不設退換商品、退貨及退款申請，包括但不限於：
- HOME+ 會員在HOME+ 平台購物後改變了主意；
- 客戶未能於收到提貨電話短訊（SMS）後的3天內到所選擇的HOME+ 自取店提貨；
- 收貨日起超過7天以上的商品；
- 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品；
- HOME+ 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品；
- HOME+ 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。
HOME+ 「即刻送」退換貨政策
- 如客戶選擇 上述「物流流程」 中時段(i)而商品於超過100分鐘後才送達送貨地址，每遲一分鐘HOME+會向客戶補償HOME+積分10分(相等於港幣$10)，最高補償金額為HOME+積分100分。 如客戶選擇時段(ii)，有關補償則並不適用
- 一般情況下，HOME+「即刻送」服務不設退換商品或退貨，如訂單內部分商品因缺貨或其他原因而未能發貨，HOME+ 將於送貨日起計30天內，安排以客戶下單時所使用的付款方式退回該產品之款項予客戶。如客戶使用信用卡付款，退款所須時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準。訂單內之其餘商品將會如期送貨。
- 如聯絡人未能即時收貨並指示送貨人員將商品暫存於管理處或接待處等地點而導致任何損失(包括商品遺失、商品出現品質問題等)，HOME+將不會負上任何責任。
- 急凍及冷凍食品將以乾冰及保溫袋保存，收貨後須即時存放於雪櫃內。如收貨人未能妥善儲存商品等地點而導致商品出現品質問題，HOME+將不會負上任何責任。
- 如有任何爭議，HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED(“HOME+”)擁有最終決定權。
常見問題
提貨點地址
顧客可於HOME+購物後到指定提貨點取貨。
A. HOME+ 會員戶口︰
1. 如何成為HOME+會員？
I) 您可於HOME+ 主頁按 <註冊>，選取 <立即登記>，填寫個人資料，密碼及登記聯絡資料後，按 <登記>，您便成功成為HOME+ 會員。
II) 成功成為HOME+ 會員後，您可於登記頁面以電話號碼登入。
2. HOME+ 平台可接受什麼方式付款？
我們接受 VISA卡 / 萬事達卡 / 美國運通付款。
3. 如何查看訂單狀態？
您可在登入HOME+ 帳戶後，於 <訂單紀錄> 查看訂單狀態。
4. 如何更新用戶資料？
您可登入HOME+ 帳戶，在帳戶總覽揀選 <個人資料> 更新所需欄目，並於更新有關您的個人資料後按 <確定> 存取變更。
5. 如何重設密碼？
請前往 <登入> 頁面按 <忘記密碼>，即可重設密碼。您亦可聯絡客戶服務尋求協助。密碼必須要是最少8個英文字母及數字的組合(例︰a1234567)。
6. 我可以在HOME+ 平台購物時賺取HOME+ 積分嗎？
可以。如果您已是HOME+ 會員，您可登入HOME+ 會員帳戶，便會於購物車內看到是次購物合共賺取的HOME+ 積分。
7. HOME+ 積分的兌換率是多少？
HOME+ 積分的兌換率為1 HOME+ 積分 = 港幣1 元。
8. HOME+ 會員如何使用HOME+ 積分購物？
您可以登入HOME+ 帳戶。並於結帳時點選 <使用> HOME+ 積分。請注意，如選取使用HOME+ 積分，帳戶內所有積分都會抵作現金使用。如是次交易金額為港幣 80元，而您的帳戶有120 HOME+ 積分，由於 HOME+積分的兌換率為1 HOME+ 積分 = 港幣1 元，如在是次交易您使用80 HOME+ 積分作為付款金額，付款後，您的帳戶內的HOME+ 積分便會餘下40 HOME+ 積分結餘。請注意，使用 HOME+ 積分時，需使用全數HOME+ 積分，HOME+ 暫不支援使用部分HOME+ 積分付款
9. 如何使用積分兌換代碼？
您可在登入HOME+ 帳戶後，揀選 <積分兌換>，輸入積分兌換代碼後按 <確定>，代碼便可兌換HOME+ 積分。
10. 如何把香港寬頻或鴻福堂或myTV SUPER帳戶連結到HOME+？
您可登入HOME+ 帳戶後，揀選 <我的帳戶> ，然後在帳戶總覽點選 <個人資料>，在頁面的底部，揀選想連結的帳號按下 <連結>，並登入相應 HOME+ 合作商戶之會員帳號，成功登入後會在已連結之帳戶標誌下看到 <解除連結>，您便成功連結帳戶。
I)未連結 HOME+ 合作商戶之會員帳號
II)已連結HOME+ 合作商戶之會員帳號
11. 如何從HOME+ 取消連結香港寬頻或鴻福堂或myTV SUPER帳戶？
Home+ 您可登入HOME+ 帳戶後，揀選 <我的帳戶> ，然後在帳戶總覽點選 <個人資料>，在頁面的底部，揀選想解除連結的帳號按下 <解除連結>，
按 <確定> 解除連結帳號後已連結之帳戶標誌下看到 <連結>，您便成功解除連結帳戶。
I) 已連結HOME+ 合作商戶之會員帳號
II) 成功解除已連結HOME+ 合作商戶之會員帳號
B. 領取貨品︰
1. 我的貨品會在何時到達？
HOME+會於訂單到達自取店後發送SMS短訊取貨提示給您，您亦可登入HOME+ 帳戶後，於 <訂單紀錄> 查看訂單狀態。
2. 在HOME+ 平台購物後，可以怎樣在提貨點領取貨件？
I) 當貨件到達自取店時，HOME+ 會發出提貨SMS短訊到您所登記之聯絡電話號碼。
II) 請在收到提貨SMS短訊通知後的72小時內，到所選擇的商品領取站，然後出示SMS短訊中的取件編號 (Reference number) 提取貨件。
III) 如果貨件過了有效提取時間72小時後仍未提取，您將會收到 <過期通知> SMS短訊。請以電郵致contact@home-plus.hk尋求客戶服務協助。在一般情況下，HOME+ 將收取每次港幣 50元手續費。避免產生任何疑問，HOME+ 會就此手續費保留最終決定權利。
3. 如果貨件到達提貨點時我身處外地，貨件可否由其他人代為領取？
當貨件到達自取店後，HOME+ 會發出提貨SMS短訊到您所登記之聯絡電話號碼，您或您的授權人仕可在72小時時限內到您所選擇的自取店，然後出示SMS短訊中的取件編號 (Reference number) 提取貨件。
請注意，所有包含酒精的貨品，必需由年滿18歲人仕領取。如自取店店鋪負責人對取件人的年齡有所懷疑，可能會要求取件人出示年齡證明文件以作確認。如取件人拒絶出示年齡證明文件，自取店店鋪有權拒絕發放貨件。
C. 送貨處理 / 運費計算︰
1. 若需要更改送貨方式、修改或取消訂單應該怎麼辦？
一經確認，您便不能更改送貨方式、修改或取消訂單。建議您在確認付款前，再次查閱訂單資料及送貨方式，確保正確無誤。
2. 如何更改訂單的送貨資料？
請注意，如您已確認訂單，提貨地點一經確認便不能作更改。如需協助，請發送電郵至contact@home-plus.hk尋求客戶服務協助。在一般情況下，HOME+ 將收取每次港幣 50元手續費。為避免產生任何疑問，HOME+ 會就此手續費保留最終決定權利。
3. 在HOME+ 平台購物，所需的運費是多少？
請參閱購物車中的結算金額。
4. 在HOME+ 平台購物，運費是按商品數量還是按訂單數量計算？
無論您購物的訂單中有多少件商品，運費都是按訂單計算。即一張訂單只會收取一次運費。
5. 在HOME+ 平台購物，可以免運費嗎？
如您於HOME+ 平台購物的每單消費總額滿港幣 500元或以上，即可享免費標準送貨服務。消費總額是指是次或單次購物的總消費費用，此計算只包括實際付款金額而並不包括運費。標準送貨服務指於指定之HOME+ 自取店取貨。
D. 退貨及退款處理︰
1. 在HOME+ 平台購物後改變了主意，可以退回產品嗎？
抱歉，HOME+ 不接受改變主意為退貨理由。
2. HOME+ 的退貨政策是怎樣？
HOME+ 退貨政策是指商品需滿足以下條件及準則才可退貨：
包括並不限於：
I) 商品在運輸過程中損壞
II) 型號或顏色與訂單不符
III) 商品發現非人為損壞（並非閣下的錯失）
如果貨品有損壞，請於貨物到達後7天內以電郵contact @home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任。退款將會優先以HOME+積分退回處理。
3. 安排退貨時，需要提供甚麼文件以作驗證？
請聯絡HOME+ 的客戶服務主任，客戶服務主任可能會在退回產品前要求HOME+ 會員提供產品的照片或影片作驗證。
4. 如果商品是以一個商品組合形式購買，而商品組合內的其中一件商品發現非人為損壞（並非閣下的錯失），我應該怎麼辦？
請於7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務，HOME+ 會為您處理該非人為損壞的商品，並安排盡快退款給您。HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到您的戶口內。
5. 如果我已成功申請退貨，我應該怎樣退回商品？
I) 請參閱HOME+ 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求；
II) 請以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務要求及申請退貨；
III) HOME+ 收到您的退貨要求及申請退貨後，HOME+ 的客戶服務主任會提供一個 <退貨編號> 給您；
IV) 請在退貨單 <退貨編號> 一欄中填寫 <退貨編號> ，並張貼於包裏外側；
V) 妥善包好商品以避免商品在運輸過程中受損；
VI) 最後把包裹送回HOME+自取店退回
6. 如果我已成功申請退貨，我是否需要支付退貨運費？
一般情況下，HOME+ 不設退換產品或退貨。如果HOME+ 接受您的退貨，HOME+ 不會收取任何費用。如果發現任何退貨申請被認定為不成功，HOME+ 有權向您收取港幣 100元或HOME+ 認為適當的行政費用。避免產生任何疑問或任何爭議，HOME+ 會就該費用保留最終決定權利。
7. 如果我的退貨申請被接納，產品運費會否一併退還？
會，如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品，該訂單運費將獲全數退還。但若果您的訂單中有多件商品，即使HOME+ 已經接受了該訂單中某件商品的退款請求，該訂單的運費都不會被退回。
8. 如果我的退款申請已被接納，我會何時收到退款？
當HOME+ 接受您退貨申請後，HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。
9. 如果退貨申請被接納，HOME+ 會怎樣退款？
HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到您的戶口內。
10. 如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦？
如果您訂購的商品缺貨或發現非人為損壞（並非閣下的錯失），請於7天內聯絡HOME+ 的客戶服務主任，HOME+ 將會盡快退款給您。 HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到您的戶口內。
E. 售後服務：
1. 如果使用貨品不久後壞了，HOME+ 有提供維修服務嗎？
抱歉，HOME+ 不提供維修服務。貨品保養及維修服務視乎個別商品供應商。詳情請參閱商品保養證書了解保養及維修服務。