配送及運費問題

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配送及運費問題

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  • HOME+ 送貨範圍覆蓋全香港嗎?

    按此參閱 HOME+ 派送服務的覆蓋範圍。

  • 如何得知貨品的派送方式?

    你可參考產品頁面及購物車內的派送分類標籤。

  • 在HOME+ 購物,可以免運費嗎?

    若選購「HOME+ 集運」的貨品,買滿$350即可享免運費或買滿$200可於門市免費自取;若選購 HOME+ 「即刻送」,買滿$350即可享免運費;若選購「商家派送」的貨品,商品總額滿指定金額即可免運費,而不同商戶設有不同的免運費優惠,因此選購時請細閱物流標籤。

  • 訂單確認後,貨品被商户/ HOME+ 取消,令商品總額未滿指定免運費金額,我需要支付運費嗎?

    如貨品因商户或 HOME+ 運作問題而被取消,HOME+ 不會收取額外運費。

  • 贈品需要額外計算運費嗎?

    如果訂單內包含贈品,你將毋須額外支付運費。

  • HOME+ 會如何安排送貨?

    按此參閱 HOME+ 的物流及送貨安排。

  • 如何新增送貨地址?

    你可於結帳頁面新增送貨地址。於「選填地址」中按「新增地址」,填寫你想新增的送貨地址,最後按「選擇此地址送貨」。

  • 如何查看訂單狀態?

    1. 登入 HOME+ 帳戶
    2. 點按會員名稱,再按「帳戶總覽 」
    3. 在「帳戶總覽」揀選「訂單紀錄」 查看訂單狀態
  • 我的貨品會在何時到達自提點?

    訂單內的貨品會於自選提貨日期當晚7時後送達自提點* 。

    如你購買APPLE產品並選擇於AT+門市自取,商品會於自選提貨日期當晚6時後送到你所選擇的門市。

    *下單前請留意自提點的正確位置,你可按此瀏覽自提點的詳細地址。

  • 在HOME+ 購物後,可以怎樣在自提點領取貨件?

    請於收到取貨SMS短訊後的72小時內前往你已選擇的自提點,然後出示SMS短訊中的訂單編號提貨。

    如你購買APPLE產品並選擇於AT+門市自取,可於換領電郵列明的換領日期起計3日內攜同該電子兌換券到所選擇的門市提貨。

    *請謹記自備購物袋,否則自提點將就每個膠袋收取不少於$0.5的費用。

     

     

  • 我可要求貨品放在門口/由管理處或接待處或第三方代收嗎?

    一般而言,我們需要收貨人簽收貨品。如收貨人未能簽收貨品,我們必須得到客户同意及確認才會按要求把貨品放在門口或由管理處/接待處代收。如欲安排由管理處/接待處代收貨品,請先自行與他們溝通並確認有關安排。

     

    如欲安排其他人代收貨品,請於送貨地址一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至你帳戶中的聯絡電郵。

     

    請注意,如貨品因客户要求放在門口或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀,HOME+ 不會因此而作出賠償。

     

    **所有包含酒精的貨品,必需由年滿18歲人士領取。如送貨員/自提點負責人對收件人的年齡有所懷疑,可能會要求收件人出示年齡證明文件以作確認。如取件人拒絶出示年齡證明文件,送貨員/自提點負責人有權拒絕發放貨品。

  • 如何更改 / 取消訂單?

    HOME+  確認訂單後,系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨,臨時更改已確認訂單有可能造成物流紀錄的差異並影響派送安排。因此,如你已確認訂單,恕 HOME+ 無法更改收貨地址、取消訂單或更改訂單內容,懇請閣下理解及體諒。

  • 我可否要求指定送貨時間?

    不同派送方式設有不同送貨時段,請按此參閱 HOME+ 不同物流方式的指定取貨時段。抱歉我們未能安排個別指定時間派送。如有需要,請於送貨員致電確認送遞時間時向送貨員提出要求,送貨員會儘量配合安排。

  • 訂單派送失敗會有甚麼安排?

    如首次派送失敗,送貨員將在下一個工作天第二次派送。在第二次派送仍然失敗(包括拒收)的情況下,物流公司將聯絡顧客另作安排,而顧客需繳付額外費用。

    客戶將會在送貨員派送前收到確認電話,請留意來電。

  • 何時會收到送貨通知?如果未有收到任何送貨通知,我應該怎麼辦?

    商家派送:商戶一般會在成功下單後 2 – 4 工作天內送貨。派送前,商戶會以電話形式與你安排送貨時間。

    HOME+ 即刻送:派送前 1 日或當日,你會收到SMS短訊通知送貨時段,收貨前你會收到送貨員的電話通知。

    HOME+ 集運:派送前 1 日或當日,你會收到SMS短訊通知送貨時段。

    換領券/電子換領券:成功下單後你會於24小時內收到相關換領電郵, ,請根據個別商戶之條款及細則換領相關產品或優惠。

     

     

    如未能收到相關電郵,請檢視「垃圾郵件」。

     

    如閣下未獲聯絡,你可發送電郵至contact@home-plus.hk尋求客戶服務專員的協助。

  • 甚麼商品可退貨?

    按此瀏覽可退貨商品。

  • 如何回報商品問題 / 申請退貨?

    請你盡量在簽收後2小時內驗貨,如果於收貨時發現貨品有任何損毀、錯漏或者品質問題而希望申請退換,你可以影相記錄貨品情況,然後在收貨日起48小時內將訂單編號及相片電郵至contact@home-plus.hk聯絡 HOME+ 客戶服務專員確認。如經確認後需要安排退換貨品,請不要使用該產品,須保留原有貨品的完整包裝,確保貨品完好無缺。

  • HOME+ 有多少門市/自取點?

    按此查看最新自提點地址。

  • 如何使用 HOME+ 集運服務?HOME+ 集運有甚麼好處?

    你可到 HOME+ 網站選購任何標示為「HOME+ 集運」的產品,HOME+ 集運會先在物流中心集合不同商戶的貨品,將集運貨品一次過包裝好後才寄出,讓你毋須分開多次收貨,節省等候時間。

  • 使用 HOME+ 集運須支付額外運費嗎?

    使用 HOME+ 集運服務不設額外收費,買滿$350即可享免運費;買滿$200可免運費於門市自取。

     

  • 集運服務可以一次過合併多少件貨品?

    集運貨品數量不設限制,只要是單一訂單內的貨品,均可使用 HOME+ 集運服務。

  • 已經完成付款的集運訂單可取消嗎?

    HOME+ 確認訂單後,系統會即時發送訂單資料予所屬商戶作備貨及出貨,臨時更改已確認的訂單有可能影響物流及派送安排。因此,如你已確認訂單,恕 HOME+ 無法更改收貨地址、取消訂單或更改訂單內容,懇請閣下理解及體諒。

  • 我可以使用集運服務將多張訂單合併,並要求一次過收貨嗎?

    抱歉,HOME+ 集運所有訂單均不設夾單或後加單,每張訂單會作獨立處理,因此你不可以將多張訂單合併為一張訂單,並要求一次過收貨。

  • 經集運收貨,但某些貨品有損壞,我可以怎樣處理?

    如收貨時發現貨品有任何損毀、錯漏或品質問題而希望申請退換,請先以照片記錄貨品情況並於收貨日起 7 日內將訂單編號及照片電郵至contact@home-plus.hk聯絡 HOME+ 客戶服務專員。

  • 颱風或惡劣天氣下會有甚麼送貨安排?

    基於配送限制及安全理由,派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

  • 電子優惠券購買及使用教學

    1. 選擇心儀的電子優惠券。
    2. 由於每個商戶設有不同的換領方式*,購買時請於產品詳情參閱個別商戶的電子優惠券之條款及細則。
    3. 成功下單後你會收到相關電郵, 請根據個別商戶之條款及細則換領優惠。
    4. 如未能收到相關電郵,請查看閣下註冊電郵之垃圾郵件匣。

    *若閣下所選購的是實體換領券,確認訂單後,HOME+ 客戶服務專員將於 3 日內聯絡閣下確認送貨地址,並於一星期內以順豐速運作派送。

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