支援中心

物流資訊

派送注意細則

 

  1. 派送方式

 

 HOME+派送方式分為4種,客戶可留意產品頁面標籤以了解相關物流資訊:

物流標籤

免運費門檻

物流安排

滿$200自取/滿$300送上門

最低消費 $200自取/$300送上門

HOME+集運會先在物流中心集合單一訂單內不同商戶的貨品,將集運貨品一次過包裝好後才寄出。你可選擇於自選日期及時間到指定門市提取貨物,或送上門服務,毋須就此服務支付額外費用。未達免運費門檻之客戶須支付基本運費$80。

送上門服務

一般情況下,付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內的日子及時段作送貨安排 。

o   A時段:上午10時 至下午4 時; 或

o   B時段:下午4時至晚上9時作派送

 

·       客戶會在自選送貨日期前一天收到短訊形式的送貨通知,貨品會在自選日期當天送到指定地址。送貨員將於派送前以電話/短訊通知客戶,請留意並保持電話暢通。

 

·       如首次配送失敗,送貨員將在下一工作天進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗(包括拒收)的情況下,物流公司將聯絡客戶另作安排,而客戶須繳付逐次計算的額外費用,以作其後的派送安排。如派送失敗,客戶將會收到短訊通知。

 

基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

 

門市自取

·       付款時客戶可選擇由訂單確認起2天至16天內取貨。

·       客戶可於自選日期當天晚上7時後到指定門市取貨。

·       取貨期限為客戶收到短訊通知後3天內。

·       門市自取點地址: https://www.home-plus.hk/storelocator

HOME+ 「即刻送」   

最低消費 $300

·       客戶於HOME+網站購買HOME+ 「即刻送」產品金額滿港幣$300,並於上午11時至晚上7時期間(下稱「指定期間」)下單,即可選擇使用HOME+「即刻送」服務 (下稱“「即刻送」服務”)

·       如在上午11時至下午7時期間下單,客戶可選擇有關商品於即日

(i)下單後100分鐘內送達,或

(ii)下午5時至晚上9時送達

·       如客戶在指定期間以外時間下單,客戶可選擇有關商品於翌日

o   上午11時後100分鐘內送達,或

o   下午5時至晚上9時送達。

·       如客戶選擇時段(i)而商品於超過100分鐘後才送達送貨地址,每遲一分鐘HOME+會向客戶補償HOME+積分10分(相等於港幣$10),最高補償金額為HOME+積分100分。如客戶選擇時段(ii),有關補償則並不適用。補償金額積分將於送貨日起計30天內將積分新增至客戶的HOME+帳戶。  

·       公眾假期照常營業

·       基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

·       有關「即刻送」 服務之更多詳情請參閱HOME+ 「即刻送」貨品的條款及細則。

商家直送

不同商戶設有不同的免運費門檻,選購時請留意物流標籤

 

·       商戶一般會在成功下單後2- 4 天內進行派送。在派送前,商戶會聯絡客戶作送貨安排。

·       你亦可選擇到商家門市取貨,商戶一般會在成功下單後2天內聯絡客戶,安排你到指定門市取貨。

·       基於配送限制及安全理由,派送服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。

換領券/電子換領券

請留意有關產品頁面內註明之條款及細則

·       由於實體換領券物流安排因商戶而異,你可於產品頁面內註明之條款及細則了解詳情。

·       電子換領券將於訂單確定後發送到你已註冊的電子郵箱。電子優惠劵不包括送貨服務,客戶須到指定地點領取/享用服務。

 

 

提供商家直送之商戶聯絡電話

商戶名稱

聯絡電話

Aqua Green

35857412

Athens

35908919

AT+

51776789

Beauty Balance

93861201

Best Life Home

24217800

Bliss & Bless

36110012

Bmf

81481816

Brave Ocean Limited

25303381

Catalo

26146151

Cheers乾一杯

34622806

Chickeeduck

53137992

Forever Bedding

25591520

Gilman Toolsbox

24106303

Godiva

37655819

Miss Spa

26200323

Northeast

28735733

Olivex

92849420

Pinewood Wine

28730098

Play Fun+

25532177

Talking Grapes

35637987

Think Action

31063201

Thy Wine

25599289

Vital Base

21953801

雷澳美食

56612623

鴻福堂 電子e券

2920 2206

大昌電器

22621990 

太平家電

24183115

愛健樂

23238266

 

 

 

  1. 派送地區及限制

客戶如選擇派送到以下地區,建議於結賬時選取A時段(早上10時至下午4時),以減低派送延誤的機會。 

受限地點 地區
半山、山頂、堅尼地道、石澳、赤柱、舂坎角、深水灣、淺水灣、南灣、大潭、壽臣山、大潭道  港島
古洞、河上鄉、坑頭、松柏塱、軍地、坪輋、龍躍頭、粉錦公路、林錦公路  北區
林村、鳳園、洞梓、碗窰路、山塘路、漁角、三門仔、大埔滘、汀角路63號至大尾督村(大埔工業村除外)、九龍坑、南華莆、白石角  大埔
香港中文大學、九肚山、科學園 沙田
凹頭、屏山、洪水橋、天水圍、錦田、錦上路、錦田路、錦綉花園、加州花園、石崗、八鄉、新田青山公路(牛潭尾段、新田段、新潭路)  元朗
西貢、西沙、清水灣道 西貢區
老圍、海壩村、三棟屋、三疊潭、象山邨、城門道(1—9號外)、深井、汀九、荃錦公路  荃灣

 

不支援地點
(包括P.O Box (郵政信箱))
限制地區 區域
鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 九龍
羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋 新界
所有離島、香港國際機場(東涌、馬灣、愉景灣除外) 離島

 

唐樓/無升降機樓宇及其他安排 唐樓或沒有升降機的樓宇只提供地面交收。

因應貨物數量繁多,於收貨人沒有接聽電話的情況下,送貨員一般會預留10分鐘的等待時間。送貨員有權在得到收貨人 或 顧客的口頭同意後,將貨物放置於樓宇管理處、信箱或前門。

 

 

 

 

 

HOME+ 「即刻送」不支援地點

(包括P.O Box (郵政信箱))

 

 

 

 

限制地區 區域
鯉魚門海傍道、所有郊野公園範圍 九龍
羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鶴藪、鹿頸、米埔、流浮山、落馬洲、龍鼓灘、蓮澳、船灣、北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳、大廟灣、上禾輋、下禾輋、西貢、深井 新界
所有離島(包括東涌、馬灣、愉景灣)、香港國際機場
離島

 

 

HOME+保留拒絕送貨至客戶所提供之送貨地址之權利,HOME+將聯絡客戶有關送貨安排。

 

 

提貨點地址
顧客可於Home+平台購物後到指定提貨點取貨。

九龍

淘大商場
九龍九龍灣牛頭角道77號淘大商場一期地下G141號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2200

何文田
九龍何文田廣場地下 9 號
星期一至日及公眾假期:1000-2100

始創中心
九龍太子彌敦道750號始創中心地下G25號舖
星期一至日及公眾假期:1100-2000

慈雲山
九龍慈雲山中心4樓409號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2000

Mikiki
九龍新蒲崗太子道東638號Mikiki 一樓117號舖
星期一至五:0930-2130; 星期六、日及公眾假期:1000-2100

秀茂坪商場
九龍觀塘秀茂坪商場3樓301B號舖
星期一至日及公眾假期:1030-2130

昇悅商場
九龍長沙灣荔枝角道833號昇悅商場1樓134號舖
星期一至日及公眾假期:1030-2130

黃大仙中心北館
九龍黃大仙龍翔道136號黃大仙上邨黃大仙中心北館二樓N214號舖
星期一至五:1030-2130; 星期六、日及公眾假期:1000-2130

竹園
竹園南邨商場2樓S221號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2100

樂富廣場2
香港九龍聯合道198號樂富廣場A 區3樓3133A號舖
星期一至日及公眾假期:1000-2200

新界

彩明
將軍澳彩明苑彩明商場1期2樓225號舖
星期一至日及公眾假期:1130 - 2030

屯門安定商場
屯門鄉事會路2A安定邨H.A.N.D.S A區1樓A-139至A-140號舖
星期一至日及公眾假期:1100-2100; 落閘用膳休息時間:星期一至日及公眾假期 14:30-15:30

大埔超級城2
新界大埔安邦路 8及10號大埔超級城 E 區2樓 356C 號舖
星期一至日及公眾假期:1030- 2030

天澤商場
新界天水圍天瑞路71, 73, 75及77號天澤邨天澤商場地下2號舖
星期一至日及公眾假期:1100 - 2100

沙田中心
新界沙田橫壆街2-16號沙田中心3樓22A2號舖
星期一至日及公眾假期:1100-2000

頌富
香港新界元朗天水圍天華路30號天頌苑T Town South地下SG03號舖
星期一至日及公眾假期:0930-2200

碧堤坊
香港新界深井青山公路33號碧堤坊3樓07號舖
星期一至日及公眾假期: 1000-2130

東涌逸東
東涌逸東街8號逸東邨逸東商場地下32號舖
星期一至日及公眾假期:1030-2200

恆安
馬鞍山恆安邨購物中心2/F 218A號舖
星期一至日及公眾假期:1100-2100; 落閘用膳休息時間:星期一至日及公眾假期 14:30-15:30

香港

香港仔湖南街
香港香港仔湖南街1-3號安泰大廈地下C號舖
星期一至日及公眾假期:0930 - 2200

小西灣廣場
香港柴灣小西灣道10號小西灣邨小西灣廣場3樓310號舖
星期一至日及公眾假期: 1100-2100

灣仔動漫基地
香港灣仔茂蘿街動漫基地地下5號舖
星期一至日及公眾假期:1100 - 2000

筲箕灣寶文街
香港筲箕灣寶文街2號海峰中心地下4號舖
星期一至五: 1000-2130;星期六、日及公眾假期 1000-2130

北角
北角英皇道238號康澤花園地下A1號舖
星期一至日及公眾假期:0800-2200

新都城
北角英皇道416-438號新都城大廈地下4A舖
星期一至日及公眾假期:1000-2100

退換貨政策

一般退換貨政策

 

請閣下在購買前確認好商品顏色及數量等選項信息,一旦支付成功將一律按本退換商品政策處理有關退換事宜。

 

一般情況下,HOME+ 不設退換商品或退貨,除非退換之商品或退貨符合或滿足以下條件及準則。為避免產生任何疑問,HOME+ 會就此退換商品政策保留最終決定權利。

 

符合退換商品政策準則包括但不限於:

  1. 商品在運輸過程中損壞;
  2. 型號或顏色與訂單不符; 及
  3. 商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失)等。

 

如果貨品有損壞,請於商品到達後7天內(冰鮮/急凍食品及水果須於24小時內)電郵至contact@home-plus.hk聯絡 HOME+ 客戶服務專員,退款將會優先以HOME+ 積分退回處理。當 HOME+ 接受閣下之退貨申請並收到需退貨之商品後,HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。詳情可參考以下退貨/退款流程︰

  1. 當收到商品後發現有損壞(並非閣下的錯失),請參閱HOME+ 退換商品政策檢查商品是否符合政策的要求;
  2. 於商品到達後7天內(冰鮮/急凍食品及水果須於24小時內)電郵至contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 客戶服務專員要求及申請退貨;
  3. HOME+ 客戶服務專員會在收到有關要求及退貨申請後通知HOME+ 會員;
  4. HOME+ 客戶服務專員有可能要求HOME+ 會員提供已損壞商品之資料,例如︰損壞商品之照片等;
  5. 確認有關退貨/退款申請後,HOME+ 客戶服務專員將以電郵回覆HOME+ 會員。屆時HOME+會向閤下提供一張列明<退貨編號>的退貨單。
  6. HOME+ 會員須把退貨單列印出來,並張貼於包裹外側;
  7. 請妥善包好退貨商品,以避免商品在運輸過程中受損;
  8. 然後在3天內把包裹或所需退貨之商品送回HOME+ 自取店,逾期將不予處理;
  9. HOME+ 收到退貨商品後,會評估該商品是否符合退換商品政策的要求;
  10. 如商品符合要求,HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款;
  11. 如客人沒有特定要求,HOME+ 一般會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到HOME+ 會員的帳戶內。

 

一般情況下,HOME+ 不設退換商品、退貨及退款申請,包括但不限於:

  1. HOME+ 會員在HOME+ 平台購物後改變了主意;
  2. 客戶未能於收到提貨電話短訊(SMS)後的3天內到HOME+ 自取店提貨;
  3. 收貨日起超過7天以上的商品(冰鮮/急凍食品及水果超過24小時);
  4. 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品;
  5. HOME+ 平台列明不可交換及退貨的商品或其他已列明之折扣商品;
  6. HOME+ 未能聯絡收件人或連續2次派送失敗。

提貨點地址
顧客可於Home+購物後到指定提貨點取貨。

退貨及退款處理︰

1. 在Home+ 平台購物後改變了主意,可以退回產品嗎?

抱歉,我們不接受改變主意為退貨理由。

2. Home+ 的退貨政策是怎樣?

Home+ 退貨政策是指商品需滿足以下條件及準則才可退貨:


包括並不限於:

I) 商品在運輸過程中損壞

II) 型號或顏色與訂單不符

III) 商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失)

如果貨品有損壞,請於貨物到達後7天內以電郵contact @home-plus.hk聯絡Home+ 的客戶服務主任。退款將會優先以Home+積分退回處理。

3. 安排退貨時,需要提供甚麼文件以作驗證?

請聯絡Home+ 的客戶服務主任,客戶服務主任可能會在退回產品前要求Home+ 會員提供產品的照片或影片作驗證。

4. 如果商品是以一個商品組合形式購買,應該如何退貨?

如損壞之貨品為商品組合的一部分,則必須退還整項組合。

5. 如果我已成功申請退貨,我應該怎樣退回商品?

I) 請參閱Home+ 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;

II) 請以電郵contact @home-plus.hk聯絡Home+ 的客戶服務要求及申請退貨;

III) Home+ 收到Home+ 會員的退貨要求及申請退貨後,Home+ 的客戶服務主任會提供一個 <退貨編號> 給Home+ 會員;

IV) 請在退貨單 <退貨編號> 一欄中填寫 <退貨編號> ,並張貼於包裏外側;

V) 妥善包好商品以避免商品在運輸過程中受損;

VI) 最後把包裹送回提貨點退回

6. 如果我已成功申請退貨,我是否需要支付退貨運費?

如果Home+ 接受您的退貨,Home+ 不會收取任何費用。如果發現任何退貨申請被認定為不成功,Home+ 有權向Home+ 會員收取港幣 $100元或Home+ 認為適當的管理費用。避免產生任何疑問,Home+ 會就該費用保留最終決定權利。

7. 如果我的退貨申請被接納,產品運費會否一併退還?

會,如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品,該訂單運費將獲全數退還。但若果您的訂單中有多件商品,即使我們已經接受了該訂單中某件商品的退款請求,該訂單的運費都不會被退回。

8. 如果我的退款申請已被接納,我會何時收到退款?

當Home+ 接受Home+ 會員退貨申請後,Home+ 會在完成產品質量評估後的30個工作天內處理退款。

9. 如果退貨申請被接納,Home+ 會怎樣退款?

Home+ 會把需要退款之款項優先以Home+ 積分退回到Home+ 會員的戶口內。

10. 如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦?

如果你訂購的商品缺貨或發現非人為損壞(並非閣下的錯失),請於7天內聯絡我們的客戶服務主任,Home+ 將會盡快退款給Home+ 會員。 Home+ 會把需要退款之款項優先以Home+ 積分退回到Home+ 會員的戶口內。

 HOME+ 「聽日送」退換貨政策

 

  1. 一般情況下,HOME+「聽日送」服務不設退換商品或退貨,如訂單內部分商品因缺貨或其他原因而未能發貨,HOME+ 將於送貨日起計30天內,安排以客戶下單時所使用的付款方式退回該產品之款項予客戶。如客戶使用信用卡付款,退款所須時間則因應其信用卡銀行之退款政策為準。訂單內之其餘商品將會如期送貨。
  2. 如聯絡人未能即時收貨並指示送貨人員將商品暫存於管理處或接待處等地點而導致任何損失(包括商品遺失、商品出現品質問題等),HOME+將不會負上任何責任。
  3. 急凍及冷凍食品將以保溫袋保存,收貨後須即時存放於雪櫃內。如收貨人未能妥善儲存商品等地點而導致商品出現品質問題,HOME+將不會負上任何責任。
  4. 如有任何爭議,HOMEPLUS (HONG KONG) LIMITED(“HOME+”)擁有最終決定權

A. HOME+ 會員戶口︰

1. 如何成為HOME+會員?

I) 於HOME+ 主頁按 「註冊」,然後按「立即登記」,填寫個人資料、密碼及聯絡資料後,再按「立即登記」,便成功成為HOME+會員。

II) 成為HOME+會員後,你可按「會員登入」,然後以手機號碼或 HOME+帳號登入。

2. HOME+ 平台可接受什麼方式付款?

HOME+ 接受 VISA卡、萬事達卡、美國運通、八達通、支付寶香港(Alipay HK)及微信支付(WeChat Pay HK)付款。

3. 在 HOME+ 購物可否使用政府電子消費券?

可以。HOME+ 為本地網上購物平台,現已支援政府就「電子消費券計劃」選定之3大電子支付系統,包括八達通、支付寶香港(Alipay HK)及微信支付(WeChat Pay HK) 。市民可放心透過上述支付方式,於 HOME+ 使用$5000電子消費券。

4. 如何查看訂單狀態?

你可在登入HOME+ 帳戶後,於 <訂單紀錄> 查看訂單狀態。

5. 如何更新用戶資料?

你可登入HOME+ 帳戶,在帳戶總覽揀選 <個人資料> 更新所需欄目,並於更新有關你的個人資料後按 <確定> 存取變更。

6. 如何重設密碼?

前往 「登入」頁面按 「忘記密碼」,然後輸入電郵地址和電話號碼。 系統將會發送驗證碼到你的電話號碼。驗證後,你將會收到一封電郵,請點擊當中的重置密碼連結,即可設置新密碼*。

*密碼長度至少8位,組成條件需符合其中 2 項:小寫、大寫、數字、特殊字符。

7. 我可以在HOME+ 平台購物時賺取HOME+ 積分嗎?

可以。如果你已是HOME+ 會員,你可登入HOME+ 會員帳戶,便會於購物車內看到是次購物合共賺取的HOME+ 積分。

8. HOME+ 積分的兌換率是多少?

HOME+ 積分的兌換率為1 HOME+ 積分 = 港幣1 元。

9. HOME+ 會員如何使用HOME+ 積分購物?

你可以登入HOME+ 帳戶。並於結帳時點選 <使用> HOME+ 積分。請注意,如選取使用HOME+ 積分,帳戶內所有積分都會抵作現金使用。如是次交易金額為港幣 80元,而你的帳戶有120 HOME+ 積分,由於 HOME+積分的兌換率為1 HOME+ 積分 = 港幣1 元,如在是次交易你使用80 HOME+ 積分作為付款金額,付款後,你的帳戶內的HOME+ 積分便會餘下40 HOME+ 積分結餘。請注意,使用 HOME+ 積分時,需使用全數HOME+ 積分,HOME+ 暫不支援使用部分HOME+ 積分付款

10. 如何使用積分兌換代碼?

你可在登入HOME+ 帳戶後,揀選 <積分兌換>,輸入積分兌換代碼後按 <確定>,代碼便可兌換HOME+ 積分。

11. 如何把香港寬頻帳戶連結到HOME+?

你可登入HOME+ 帳戶,揀選 「我的帳戶」 ,然後在帳戶總覽點選 「個人資料」,頁面的底部會顯示香港寬頻標誌,請於標誌下方按 「連結」並登入你的會員帳號,成功登入後,如你在「連結帳號」下看到 「解除連結」,即表示連結帳戶成功。

12. 如何從HOME+ 取消連結香港寬頻帳戶?

Home+ 你可登入HOME+ 帳戶,揀選 「我的帳戶」 ,然後在帳戶總覽點選 「個人資料」,在頁面的底部,揀選香港寬頻帳號並按下 「解除連結」,「確定」 解除連結,如你於「連結帳號」看到 「連結」,即表示取消連結成功。

B. 自取貨品︰

1. 我的貨品會在何時到達自提點?

訂單內的貨品會於自選提貨日期當晚7時後送達自提點* 。

*下單前請留意自提點的正確位置

2. 在HOME+ 購物後,可以怎樣在自提點領取貨件?

請於收到取貨SMS短訊後的72小時內前往你已選擇的自提點,然後出示SMS短訊中的訂單編號提取貨品^。

^請謹記自備購物袋,否則自提點將就每個膠袋收取不少於$0.5的費用。

3. 如果貨件到達自提點時我身處外地,貨件可否由其他人代為領取?

當貨件到達自提點後,HOME+ 會發出提貨SMS短訊到你所登記之聯絡電話號碼,你或你的授權人仕可在72小時內到你所選擇的自提點,然後出示SMS短訊中的訂單編號提取貨品。

請注意,所有包含酒精的貨品,必需由年滿18歲人仕領取。如自提點負責人對取件人的年齡有所懷疑,可能會要求取件人出示年齡證明文件以作確認。如取件人拒絶出示年齡證明文件,自提點有權拒絕發放貨件。

C. 送貨處理 / 運費計算

1. 若需要更改送貨方式、修改或取消訂單應該怎麼辦?

一經確認,你便不能更改送貨方式、修改或取消訂單。建議你在確認付款前,再次查閱訂單資料及送貨方式,確保正確無誤。

2. 如何更改訂單的送貨資料?

請注意,如你已確認訂單,提貨地點一經確認便不能作更改。如需協助,請發送電郵至contact@home-plus.hk尋求客戶服務協助。在一般情況下,HOME+ 將收取每次港幣 50元手續費。為避免產生任何疑問,HOME+ 會就此手續費保留最終決定權利。

3. 在HOME+ 平台購物,所需的運費是多少?

請參閱購物車中的結算金額。

4. 在HOME+ 平台購物,運費是按商品數量還是按訂單數量計算?

無論你購物的訂單中有多少件商品,運費都是按訂單計算。即一張訂單只會收取一次運費。

5. 在HOME+ 平台購物,可以免運費嗎?

若選購「HOME+ 集運」的貨品,買滿$300即可享免運費或買滿$200即可於門市免費自取;若選購 HOME+ 「即刻送」的貨品,買滿$300即可享免運費;若選購「商家派送」的貨品,商品總額滿指定金額即可免運費,而不同商戶設有不同的免運費優惠,因此選購時請細閱物流標籤。

D. 退貨及退款處理︰

1. 在HOME+ 平台購物後改變了主意,可以退回產品嗎?

抱歉,HOME+ 不接受改變主意為退貨理由。

2. HOME+ 的退貨政策是怎樣?

HOME+ 退貨政策是指商品需滿足以下條件及準則才可退貨:


包括並不限於:

I) 商品在運輸過程中損壞

II) 型號或顏色與訂單不符

III) 商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失)

如果貨品有損壞,請於貨物到達後7天內以電郵contact @home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務主任。退款將會優先以HOME+積分退回處理。

3. 安排退貨時,需要提供甚麼文件以作驗證?

請聯絡HOME+ 的客戶服務主任,客戶服務主任可能會在退回產品前要求HOME+ 會員提供產品的照片或影片作驗證。

4. 如果商品是以一個商品組合形式購買,而商品組合內的其中一件商品發現非人為損壞(並非閣下的錯失),我應該怎麼辦?

請於7天內以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務,HOME+ 會為你處理該非人為損壞的商品,並安排盡快退款給你。HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到你的戶口內。

5. 如果我已成功申請退貨,我應該怎樣退回商品?

I) 請參閱HOME+ 退貨政策檢查商品是否符合退貨政策的要求;

II) 請以電郵contact@home-plus.hk聯絡HOME+ 的客戶服務要求及申請退貨;

III) HOME+ 收到你的退貨要求及申請退貨後,HOME+ 的客戶服務主任會提供一個 <退貨編號> 給你;

IV) 請在退貨單 <退貨編號> 一欄中填寫 <退貨編號> ,並張貼於包裏外側;

V) 妥善包好商品以避免商品在運輸過程中受損;

VI) 最後把包裹送回HOME+ 自提點退回

6. 如果我已成功申請退貨,我是否需要支付退貨運費?

一般情況下,HOME+ 不設退換產品或退貨。如果HOME+ 接受你的退貨,HOME+ 不會收取任何費用。如果發現任何退貨申請被認定為不成功,HOME+ 有權向你收取港幣 100元或HOME+ 認為適當的行政費用。避免產生任何疑問或任何爭議,HOME+ 會就該費用保留最終決定權利。

7. 如果我的退貨申請被接納,產品運費會否一併退還?

會,如退還商品為原先送運的郵件中唯一商品,該訂單運費將獲全數退還。但若果你的訂單中有多件商品,即使HOME+ 已經接受了該訂單中某件商品的退款請求,該訂單的運費都不會被退回。

8. 如果我的退款申請已被接納,我會何時收到退款?

當HOME+ 接受你退貨申請後,HOME+ 會在完成貨品質量評估後的30個工作天內處理退款。

9. 如果退貨申請被接納,HOME+ 會怎樣退款?

HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到你的戶口內。

10. 如果我的訂單被取消或因商品損壞而需要退款怎麼辦?

如果你訂購的商品缺貨或發現非人為損壞(並非閣下的錯失),請於7天內聯絡HOME+ 的客戶服務主任,HOME+ 將會盡快退款給你。 HOME+ 會把需要退款之款項優先以HOME+ 積分退回到你的戶口內。

E. 售後服務:

1. 如果使用貨品不久後壞了,HOME+ 有提供維修服務嗎?

抱歉,HOME+ 不提供維修服務。貨品保養及維修服務視乎個別商品供應商。詳情請參閱商品保養證書了解保養及維修服務。

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